有以下几种情况：1、之前开启了余额支付功能，现在关闭了。由于账号存在安全隐患，支付宝官方检测到了威胁，为安全起见，强制关闭余额支付。解决办法：通过修改双密验证开启和通过账户绑定手机开启。2、之前未曾开启余额支付功能的，请登录账号，点击【账户资产】——【资产总览】——【立即开启】； ——请确保手机能正常接收短信。3、支付宝账号贷款账户，为保障账户安全，余额支付功能不能主动开启，只能在所有贷款（包括利息，罚息等）全部还清之后，国开行会定期传送名单给支付宝，预计贷款还清的3个月后会开启余额支付功能。