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公务员面试热点:如何看待网络消费投诉

时间:2012-09-18 |  来源:黄石网 收集整理|  点击:


    随着网络的发展,网上支付越来越多,但随之而来的网络消费投诉也日益增多,问你对这件事情的看法?
    【要点提示】
    本题是时政类的综合分析题。答题的要点可以考虑按照运用主题分析法分析问题产生的原因,并且运用三大层面来加以解决。可以重点考虑消费者、网商和政府三个主体,尤其是可以在政府角度多着笔墨。
    【参考答案】
    网上支付在方便用户使用的同时也可能带来一些问题,网络消费投诉日益增多就是一个突出的表现,发生此类问题,我认为是以下几个原因造成的:
    第一,销售商诚信的缺失。网店不断增多,出现了一些网店以次充好、提供虚假信息、收钱不发货等情况,严重危害了消费者的权益。
    第二,消费者鉴别能力不足。不能很好的甄别购物网站的好坏,注重网上评论,但是忽略了这些评论可能是人为刷票的结果。
    第三,网络监督、监管不够。网店依托的网站不承担责任,推诿拖延,服务质量缩水或者根本没有售后服务。同时网上交易方式单一、订货方式多采用先付款后发货的方式,使得消费者购得货物后退货难。
    第四,相关的法律、法规不完善。对于网购出现的问题没有相关的法律进行解决,使得网络维权难的问题更加突出。
    因此,相关部门应该加强对于网络销售商的准入监控和销售监督,从销售方杜绝问题的发生;加大消费者自我保护意识的教育和引导,提升鉴别能力,掌握维权方法,制止网络消费不良行为的泛滥;完善法律法规,健全体制机制,尤其是网络管理和监督,对于网上经销商的实名认证就是一个有效尝试。同时,畅通举报渠道,加强民众和政府的合作。
    相信通过我们全社会的共同努力,一定能够为民众创造一个和谐、安全的网购环境。