刘强东，以下简称东；杜爽，以下简称杜。

背景介绍：

杜爽：

2008年以管培生身份加入京东

2010年10月从京东离职，一年后重新加入京东

2015年12月成为新通路事业部负责人（副总裁），汇报给京东商城CEO沈皓瑜，2016年8月份沈皓瑜离职后，汇报给刘强东（兼任京东商城CEO）

2016年9月录制节目，杜爽怀孕4个月

2017年2月份为视频播出时间，杜爽怀孕9个月

2017年6月份杜爽从京东离职，应该是生完了孩子

之后了剪着短发、穿着一身绿色运动衫的京东集团副总裁兼IT数码事业部总经理杜爽看起来干脆利落，现任IT数码采销部副总裁的她2008年10月加入京东，从普通业务员做起来，开始做U盘、键鼠、路由器等产品的采销。键鼠价格低，几十元的客单价，杜爽是五毛钱、五毛钱地把价格降下来，就跟买葱一样，过几天抹掉0.5元的零头。她负责的品类，在8个月时间里，月销售额从一两百万增长到2000万元，因此她当上了部门经理。

杜爽原在线下商超工作，擅长收堆头费，她的上级孙加明就安排她负责品牌管理，跟厂商谈广告合作，IT部门第一个不和销售额挂钩的纯广告投入就是杜爽谈的，50万元一年，不管产品卖得好坏，都得给50万元，当时厂商在京东一年销售额是200万元。她没请过年假，也没请过病假，跟供应商喝酒，喝得颅内压太高，眼球毛细血管破裂，白眼球都红了。

2010年10月到2011年10月，杜爽离开京东一年，也没有去哪里，就在家里待着，琢磨如何更好地做事、更好地做人。过去太拼了，忽视了很多细节，与身边人的交际有很多困扰。这一年，有厂家邀请她去工作，她拒绝了，也没有投过一份简历，她总觉得自己会是京东人。京东的同事也说，你早晚还要回来。在家待了一年，她回来了。 引自 《创京东》

对白全文（比字幕全）

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第一阶段

杜：我这个意外怀孕四个多月了

东：哦，那你别喝了，恭喜恭喜，太好了！

杜：他们也都不知道呢

东：哦 （有点吃惊的高音）

杜：因为之前那个高危，医生说高危，不一定能留下来，所以也没跟大家伙儿说

东：那你怎么休息啊？

杜：啊没休息

东：不是那为什么不休息啊？

杜：啊没事儿（插话）

东：应该休息保胎

杜：就这样，反正也过来了，现在已经稳定了

东：（啧）哎呀今天什么日子啊，今天一天有两个老同事告诉我这个喜讯

路人：啊，是吗？

东：哦～～～

东：挺好

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第二阶段

杜：我不会耽误工作的，老板 （急忙分辩）

众人笑

杜：他们都没看出来

东：你这体质，我到希望你去多请下假 没关系

杜：不好意思 （自觉失态了）

东：说实在的，你们休假也给兄弟们一点机会

杜：啊，是是是是

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第三阶段

东：有时候不要认为自己就是说一天不在了， 整个部门就散了，不会的

杜：附和 （啊，不会不会的）

东：我在美国八个月，公司都没散过，你也当如此，不管是法律还是我们京东内部的规则，你都是可以休息的，我们有老员工都修了3年，你很清楚，是吧？不是一个，两个老员工

杜：嘴唇紧闭

东：都是为公司作出巨大贡献的，啊战斗过无数的，为自己牺牲了很多很多啊，身体啊等等，这个～～ 所以在关键的时候 你们也就心安理得，去就是去，该休息休息，该请假请假

杜：哦知道了

（结束）

对白解读

第一阶段是一个比较放松和自然的阶段。有些朋友认为杜爽很心机什么的，我个人以为不取。首先从过往的经历来看，杜爽是一个“拼命三郎”式的人物，加入京东约九年多时间，没有请过年假也没有请过病假，她不是那种专门去算计老板，用怀孕来保住自己饭碗的下属。结合《创京东》中她的表现，我个人认为她跟老板说自己怀孕四个月，确实可能之前有过因为体质导致流产之类的情况出现过，因此她不愿意过早声张，这是很自然的。

刘强东的反映第一是高兴，“哦，那你别喝了，恭喜恭喜，太好了！” 太好了字幕里面并没有，但是注意听刘强东说的很自然，声调是拔高的，有发自内心的帮下属高兴的成分在内。而这里劝其别喝了，恭喜恭喜，都是再正常不过的关心语句。

后面问她那你怎么不休息啊，应该休息保胎之类都是这一语境的延续。杜在这里提了一句：“没事反正都过来了，现在已经稳定了”，说明两个信息：第一，之前怀孕初期情况并不稳定，第二：她可能采取了一定的保胎的措施，侧面印证了她身体健康不是很好，属于高危孕妇的情况。

如果谈话到此结束，这就是个再正常不过的，员工报告情况，领导关心慰问的场景，大家皆大欢喜，不失不过。

但是，但是来了。

第二阶段才是暗流涌动的阶段。杜爽的第一句话就把自己陷入了极为不利的局面：“我不会耽误工作的，老板”，千不该万不该，杜爽说了这句禁句，这句话有哪些问题呢？

1. 第一把主题从“怀孕”直接牵引到了“工作”。怀孕是私事，工作是公事，提到工作，刘强东必须表态，无法作出回避，而人在极短时间内要作出抉择和判断时，通常的行为模式就是自私和自我保护，刘强东如果第一点就想着为了员工，那是圣人，我们不能苛责刘强东作出反人性的第一判断；
2. 第二不光提到“工作”，还提到了“耽误工作”。这是大败笔，在人际沟通中，我们在试图取得他人信任和赞同时，要多用肯定和褒扬的语句，而少用否定和负面贬低的语句。同样一句话，杜爽可以说“我会照顾好自己，并且把团队带好”，也可以说“我不会耽误工作的”，但是取得的效果，有可能是截然不同的。说“不会耽误工作”即会引出刘强东的疑虑：“杜爽虽然如此说，但是不是会耽误工作？”，而说“我会照顾好自己，并且把团队带好”这是一种积极的肯定句，在心理学上称之为肯定暗示，会引导谈话向正面积极的方向发展，杜爽在这里的这句话，就引来了接下来刘强东的各种负面假设；
3. 第三杜爽在最后说：“老板”，这是在暗示刘强东才是具有决定当前局面的人，同时在示弱，暗示自己无法控制当前的对话，此外给予了刘强东针对工作安排自由发挥的空间，局面到此已经失控，杜爽的原意可能是表决心自己没有问题，但是却引来了刘强东深深的疑虑，为什么呢？
4. 第四杜爽在表决心的同时，注意，并没有提出任何的解决方案。这是职场大忌！出现问题不可怕，兵来将挡，水来土掩，但是出现问题，老板最怕的是什么人？最怕的是胸脯拍得山响，实际毫无对策的下属，这种下属除了坑领导，毫无用处。

刘强东果然接招，他顺着杜爽的话题，抛出来两点：“你这体质，我到希望你去多请下假” 、“说实在的，你们休假也给兄弟们一点机会”，后者是杀招。刘强东说你这体质，是说明他比较了解杜爽的身体健康的，估计之前2010年杜爽离职应该也是因为身体的原因，所以在这里谈到她的体质问题，这个问题大吗？

参考赵王问廉颇一顿吃多少斤肉，就可以了。

大不大？当然大，冲锋陷阵，主将未战先跨，这还打什么仗？商场就是战场，很多人不懂企业高管为啥锻炼身体，那是因为身体是革命的本钱，没了本钱你屁也搞不出来，就这么简单。刘强东从老板的角度出发，杜爽的身体健康必然成为能否继续领导事业部的一个隐患，那杜爽在之前的对话中有没有打消刘强东心中的疑虑呢？很遗憾，没有。

“你们休假也给兄弟们一点机会”，这句话就是在敲打杜爽。你作为一个事业部领导，怎么分权、怎么授权、怎么培养人才，你是不是做到了？为什么要你的老板来帮你想对策，你倒是啥解决方案没有？既然你没有，那我就要警告你，不要有山头意识，不要以为这个事业部副总裁是铁打的位子，专等你一个人。

第三阶段直接进入训话模式。杜爽已经招架无力，被刘强东各种狂涮。刘强东说：“有时候不要认为自己就是说一天不在了， 整个部门就散了，不会的”，这里透露出来的是领导和强力下属的天然矛盾，既要用好手下，又要防着手下坐大，最后尾大不掉。

我们做下属的都喜欢自己成为公司不可或缺的人才，那样我们的安全和保障是最高的；而刘强东、马云做领导的都喜欢下属都是可以替代的，万一走掉一个，还有其他人可以迅速补上。

这没有对和错，这是典型的零和博弈。在这种情况下，老板作为强势的一方，通常会赢，而员工的利益则会受损。

不过刘强东并没有把话说死，参照杜爽之前的离开一年又重新加入京东的经历，也许她蛰伏一段时间之后，或许会有更好的机会，也是有可能的。

小结

这段对话虽然口头随意，似乎是漫不经心。但职场上一言一行都可能引发意想不到的后果，谨言慎行，多学习一些心理学和沟通技巧，对大家来说是有益无害的。

让我们祝福杜爽，并祝她胜利归来！